最美物(wù)業人 ——記農墾物(wù)業管理(lǐ)有(yǒu)限公(gōng)司項目經理(lǐ) 谷世英
來源： 天津食品集團
最 美 物(wù) 業 人
——記農墾物(wù)業管理(lǐ)有(yǒu)限公(gōng)司項目經理(lǐ) 谷世英
谷世英，1975年出生，中(zhōng)共黨員，1994年9月參加工(gōng)作(zuò)， 1998年調入天津市農墾物(wù)業管理(lǐ)有(yǒu)限公(gōng)司，現任公(gōng)司項目經理(lǐ)。自任項目經理(lǐ)以來，先後服務(wù)于祺林園、三元公(gōng)寓、賓泰公(gōng)寓、天津食品集團辦(bàn)公(gōng)樓等多(duō)個項目。多(duō)年來，始終以崗為(wèi)家，每天堅持最早到崗，最晚離崗，始終堅守在服務(wù)一線(xiàn)。
勤學(xué)好進，積極探索
物(wù)業管理(lǐ)是一項瑣碎繁雜的工(gōng)作(zuò)，而物(wù)業項目經理(lǐ)難幹也是衆所周知的，它不僅需要與人溝通的能(néng)力，還需要大量的知識積累。物(wù)業管理(lǐ)涉及到環境衛生、綠化、秩序維護、設備維修養護等多(duō)項内容，是一項綜合性的管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，要規範管理(lǐ)不容易，讓業主滿意更難。
“如何讓所服務(wù)的小(xiǎo)區(qū)物(wù)業管理(lǐ)上水平，達到業主滿意”是谷世英多(duō)年來一直在思考的問題，帶着這個問題，她不斷充實提升自己，認真學(xué)習研究物(wù)業管理(lǐ)知識以及《物(wù)權法》、《天津市物(wù)業管理(lǐ)條例》等物(wù)業管理(lǐ)相關法律、法規，利用(yòng)業餘時間深入到業主家中(zhōng)，及時準确了解他(tā)們的想法和需求，并經常與業主委員會溝通，使所服務(wù)的小(xiǎo)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有(yǒu)了很(hěn)大程度的提高，為(wèi)業主構建了一座安(ān)全溫暖的家園。
不辭辛苦，沖鋒在前
作(zuò)為(wèi)一名(míng)共産(chǎn)黨員，谷世英時刻嚴格要求自己，在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)發揮黨員的先鋒模範作(zuò)用(yòng)，在服務(wù)中(zhōng)充分(fēn)發揮示範帶頭作(zuò)用(yòng)，堅持以行動帶動人，以真誠感染人，以愛心凝聚人，時刻注意自己的一言一行，一舉一動，要求同志(zhì)們做到的，自己首先做到。每到節假日，她都會堅守在崗位上，下班回家後隻要單位有(yǒu)事，不論晚上幾點都能(néng)第一個及時趕到現場解決問題。春天種樹，夏天打草(cǎo)，秋天掃落葉，冬天清積雪(xuě)……總能(néng)看到她忙碌的身影；遇到急、難、險、重任務(wù)時，她更是沖在前頭，時時處處起表率帶頭作(zuò)用(yòng)。
2016年1月26日，淩晨4點，小(xiǎo)區(qū)夜班物(wù)業人員巡查時，發現A座電(diàn)梯出現嚴重漏水，值班人員在采取緊急措施的同時及時通知項目經理(lǐ)谷世英。天還沒亮，谷世英就已趕到了現場，随即開始組織物(wù)業員工(gōng)集中(zhōng)進行除水除冰工(gōng)作(zuò)，确保業主早晨的正常出行。在清水清冰時，她的褲子和鞋都已被冰水浸濕，但她顧不上換衣服，就又(yòu)開始挨家挨戶去進行跑水排查，最後發現是701業主的自來水管爆裂導緻漏水，及時減少了因跑水而給業主帶來的經濟損失。而本來頸椎、膝蓋就不好的她，在清完冰後，頸椎和膝蓋就更疼了，但她還是顧不得休息，又(yòu)開始緊急聯系業主委員會商(shāng)量後期電(diàn)梯維修事宜，盡快解決業主的出行問題。
平日裏的谷世英就是這樣，遇到設備發生故障，她會和維修人員一起堅守一線(xiàn)，有(yǒu)時一守就是一整夜，直到設備恢複正常運行；為(wèi)了節約小(xiǎo)區(qū)物(wù)業資金，通下水、掏地溝這些又(yòu)髒又(yòu)累的活，她從不假人手，總是搶在前面；遇到需要調節的問題，她總是不厭其煩的挨戶走訪、做工(gōng)作(zuò)，直到問題圓滿解決。像這類的事情，總會發生，雖然很(hěn)累，但每當看到業主高興的笑臉時，她比什麽都開心。她這種敬業的工(gōng)作(zuò)精(jīng)神，感動了很(hěn)多(duō)業主，許多(duō)多(duō)年不交物(wù)業服務(wù)費的業主主動來到物(wù)業辦(bàn)公(gōng)室要求補交物(wù)業服務(wù)費。一位業主曾來到物(wù)業親切的拉着她的手激動地說：“感謝(xiè)您以及您帶領的物(wù)業團隊對我們的付出，這些年您為(wèi)我們這個小(xiǎo)區(qū)做的，我們都看在了眼裏，正是因為(wèi)您的付出，我們住在這個小(xiǎo)區(qū)才會這麽省心、舒心，太感謝(xiè)您了。”
追求完美，公(gōng)而忘私
谷世英現在同時擔任兩個項目的項目經理(lǐ)，經常需要她兩頭來回跑，既要管理(lǐ)好工(gōng)作(zuò)人員又(yòu)要服務(wù)好不同的業主，很(hěn)累很(hěn)辛苦，但她不僅沒有(yǒu)過一句怨言，而且還不斷的給自己和整個物(wù)業團隊提出更高的要求，不斷的改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，用(yòng)自己的智慧和雙手把兩個項目都做到盡善盡美。身邊的同事和業主都從内心敬佩她、支持她，稱她是“最美的物(wù)業人”，而她所管理(lǐ)服務(wù)的項目也收獲了良好的經濟效益和社會評價。
但是作(zuò)為(wèi)一位母親，多(duō)年來谷世英卻無暇照顧孩子，孩子小(xiǎo)升初和中(zhōng)考兩次重要考試，她都沒有(yǒu)陪伴在孩子身邊，而是選擇了堅守崗位，面對孩子的抱怨，她隻能(néng)在心中(zhōng)默默的跟孩子說聲對不起；作(zuò)為(wèi)一個女兒，因為(wèi)工(gōng)作(zuò)的原因，她少了很(hěn)多(duō)對父母盡孝的時間，年邁的父母總是說，沒有(yǒu)關系的，把工(gōng)作(zuò)幹好就行，我們沒事，能(néng)自己照顧自己，但父母包容的話語更是讓她心裏充滿了愧疚。
谷世英始終牢記自己共産(chǎn)黨員的身份，牢記黨的宗旨，以“辛苦我一人，溫暖千萬家”為(wèi)信念，不斷強化服務(wù)意識，憑着一顆愛心和忘我的精(jīng)神，無私奉獻，舍小(xiǎo)家為(wèi)大家，在平凡的崗位上盡職盡責的履行着一個共産(chǎn)黨員的責任與義務(wù)。
