小(xiǎo)事業中(zhōng)的大美好
——記農鮮産(chǎn)品直銷店(diàn)氣象台路店(diàn)店(diàn)長(cháng) 劉媛媛
劉媛媛，1979年出生，2015年6月加入農鮮産(chǎn)品直銷店(diàn)，現任直銷店(diàn)氣象台路店(diàn)店(diàn)長(cháng)。工(gōng)作(zuò)中(zhōng)她時刻以技(jì )能(néng)标兵的标準嚴格要求自己，注重提升自身文(wén)化素質(zhì)和業務(wù)水平，加強對食品直銷店(diàn)文(wén)化和農鮮産(chǎn)品銷售模式的理(lǐ)解，以一顆做事業的心與農鮮産(chǎn)品直銷店(diàn)共同成長(cháng)。
2015年6月，農鮮産(chǎn)品直銷店(diàn)氣象台路店(diàn)正式開業，劉媛媛作(zuò)為(wèi)第一批員工(gōng)來到了直銷店(diàn)，自從來到直銷店(diàn)的那一刻起，她就下定了決心要與直銷店(diàn)共同成長(cháng)。憑借着不斷完善自我，超越自我的精(jīng)神，她在工(gōng)作(zuò)崗位上越幹越出色，最終赢得了公(gōng)司的信任，于2015年11月，被公(gōng)司任命為(wèi)直銷店(diàn)氣象台路店(diàn)店(diàn)長(cháng)，開始了自己在一線(xiàn)管理(lǐ)崗位上的新(xīn)探索。
她總是盡全力做到最好
初任店(diàn)長(cháng)時，劉媛媛遇到了業務(wù)上不夠熟悉和員工(gōng)不理(lǐ)解的一系列問題。一時間，劉媛媛覺得自己遇到了工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的瓶頸，感受到了前所未有(yǒu)的壓力。面對壓力，劉媛媛時刻銘記肩上的責任。她開始加強對管理(lǐ)知識的學(xué)習，業餘時間裏多(duō)看書來開拓視野、提高自己的理(lǐ)論知識和業務(wù)技(jì )能(néng)，工(gōng)作(zuò)中(zhōng)多(duō)向領導和同事學(xué)習實踐經驗，紮根銷售現場解決現場實際問題，積極向店(diàn)内操作(zuò)人員學(xué)習銷售方法、商(shāng)品陳列藝術、庫房收納等多(duō)方面的知識，使自己在店(diàn)面陳列、人員管理(lǐ)、産(chǎn)品貯存等方面有(yǒu)了很(hěn)大進步，漸漸地員工(gōng)們也對她産(chǎn)生了佩服和信賴。
她把顧客當親人
時光飛逝，劉媛媛已經在這個大家庭中(zhōng)成長(cháng)了一年的時間了。這一年間，每位顧客的一個眼神一個動作(zuò)都深深的印在了劉媛媛的腦海裏，而有(yǒu)很(hěn)多(duō)的老顧客，也都習慣了買東西時會找她。周到的服務(wù)和挂在嘴邊的笑容，讓劉媛媛逐漸的成為(wèi)了直銷店(diàn)裏的一個無形招牌。
作(zuò)為(wèi)服務(wù)行業，難免會遇到各種情況各種人。曾經就有(yǒu)一位這樣的顧客，讓店(diàn)員們着實頭疼了一陣子。那是一位女性顧客，她經常會牽着寵物(wù)來店(diàn)裏購(gòu)物(wù)，有(yǒu)時牽羊，有(yǒu)時架雞，但是作(zuò)為(wèi)食品門店(diàn)，為(wèi)了顧客的健康和貨品的衛生，是禁止寵物(wù)進入店(diàn)内的。劉媛媛曾多(duō)次勸阻這位“寵物(wù)大姐”，但她就是聽不進去。
終于有(yǒu)一天，矛盾爆發了，這位顧客又(yòu)想帶寵物(wù)進店(diàn)，恰巧那天劉媛媛不當班沒在店(diàn)裏，店(diàn)員制止寵物(wù)進店(diàn)，女顧客開始在店(diàn)裏大肆吵鬧，并将矛頭指向了劉媛媛，說如果不讓她帶寵物(wù)便要找店(diàn)長(cháng)劉媛媛算賬，還聲稱自己有(yǒu)精(jīng)神病史，打人白打。店(diàn)員們勸劉媛媛多(duō)加小(xiǎo)心，能(néng)躲就躲，但是劉媛媛卻覺得自己既然是店(diàn)長(cháng)就要對店(diàn)裏的事物(wù)負責，逃避不能(néng)解決問題。幾天後，這位女顧客又(yòu)來了，依然帶着寵物(wù)，而且已經擺好了一副要打架的陣勢。劉媛媛看見她後，急忙上前，主動挽住她的胳膊，親切地打着招呼：“姐姐，好久沒看見您了，您最近怎麽樣啊？小(xiǎo)寵物(wù)們還好嗎？”劉媛媛用(yòng)親切地态度和肢體(tǐ)語言一下子緩解了緊張的氣氛，看大姐沒什麽反應，她趕緊接着說: “以後您來買東西，我幫您在門口看着寵物(wù)怎麽樣？這樣您挑選東西時也方便。”說這話時，劉媛媛心裏也是特别緊張，生怕大姐一個不願意再把矛盾激化。沒想到大姐說：“哎呦，你真好，是我之前誤會你了，以後我天天來你們這買東西！”劉媛媛終于松了口氣，幫着她拿(ná)了選購(gòu)的貨品，親自送出門去。事後，劉媛媛跟大夥說，人與人之間的溝通真的很(hěn)重要，可(kě)能(néng)一句溫暖的話就解除彼此的誤會，赢回了一位忠誠的客戶。這就是劉媛媛，她不把顧客當上帝，而是當親人。
大家都說她很(hěn)傻，但傻的可(kě)愛。
除夕夜，本是舉家團圓的日子，劉媛媛卻心懷忐忑，坐(zuò)立不安(ān)。因為(wèi)2015年春節期間，剛剛成立的直銷店(diàn)的庫房還是半封閉狀态，劉媛媛聽着外面噼裏啪啦的鞭炮聲，想到庫房的不遠(yuǎn)處就是居民(mín)樓，她擔心庫房的安(ān)全，燃燒的鞭炮要是進了庫房那可(kě)是損失慘重。想到這，劉媛媛披上衣服就直奔店(diàn)裏，一個人靜靜的在店(diàn)裏守着。雖然心裏也惦念着孩子，惦念着家裏，但還是堅持守過了12點。随着鞭炮聲逐漸的退去，劉媛媛才安(ān)心的起身回家。雖然沒能(néng)陪在家人身邊，但是想到店(diàn)面和倉庫全都安(ān)全了，她卻感到這是她最有(yǒu)意義的一個除夕夜。
事業有(yǒu)大有(yǒu)小(xiǎo)，人生可(kě)繁可(kě)簡，劉媛媛用(yòng)一顆簡單的心全情投入到她所熱愛的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，将工(gōng)作(zuò)珍視為(wèi)自己的事業，在這份小(xiǎo)事業中(zhōng)她收獲了小(xiǎo)成就，并用(yòng)這份小(xiǎo)成就傳遞給身邊人一份大美好。
